Novas regras de check-in em hotéis: o que mudou e como se preparar para sua viagem

Viajar pelo Brasil exige cada vez mais atenção às regras de hospedagem. Nos últimos anos, hotéis e meios de hospedagem passaram a adotar procedimentos mais rigorosos no check-in, seguindo determinações legais e reforçando a segurança de hóspedes e estabelecimentos.

Neste post, explicamos de forma clara quais são as regras atuais de check-in em hotéis no Brasil, o que é obrigatório, o que pode variar de acordo com o hotel e como se preparar para evitar imprevistos.

⏰ 1. Horário de check-in e check-out

A diária passa a corresponder oficialmente a 24 horas de uso, devendo incluir o tempo necessário para arrumação, higiene e limpeza da unidade, que não pode ultrapassar três horas desse período. Sendo assim, o hóspede tem, pelo menos, 21 horas de utilização efetiva da acomodação.

Pela nova regra, os hotéis continuam livres para definir seus próprios horários de check-in e check-out. Essas informações devem ser comunicadas de forma clara e antecipada ao hóspede, tanto pelo hotel quanto por agências de turismo e plataformas digitais de reserva. Os dados podem constar no site, no momento da compra ou no voucher.

Exemplo:

• Check-in às 15h e check-out 12h
• Entrada às 15h de sexta-feira e permanece no quarto até as 12h do sábado, o hotél tem até as 15h para fazer a limpeza e receber o próximo cliente.

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📌 2. Documento de identificação é obrigatório

Todo hóspede deve apresentar um documento oficial com foto no momento do check-in. São aceitos:

• RG
• CNH
• Passaporte (para estrangeiros)

⚠️ Cópias, fotos no celular ou documentos vencidos podem ser recusados, dependendo da política do hotel.

🧾 3. Preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)

O preenchimento da FNRH é obrigatório por lei e deve ser feito por todos os hóspedes, brasileiros ou estrangeiros. Nela, são solicitadas informações como:

• Nome completo
• CPF ou passaporte
• Endereço
• Contato
• Motivo da viagem

Atualmente, muitos hotéis utilizam a versão digital da ficha, o que agiliza o processo.

👶 4. Regras para hospedagem de menores de idade

Este é um dos pontos mais importantes:

• Menores de 18 anos devem apresentar documento de identidade ou certidão de nascimento
• Quando o menor estiver desacompanhado de um dos pais ou responsáveis legais, pode ser exigida autorização por escrito, com firma reconhecida

Essas exigências seguem o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

💳 5. Garantia ou pagamento antecipado

Muitos hotéis exigem, no check-in:

• Cartão de crédito para garantia
• Pagamento antecipado da estadia
• Depósito caução

Isso varia conforme a política do hotel e o tipo de reserva (tarifa promocional, não reembolsável, etc.).

🧳 6. Cadastro de todos os hóspedes no quarto

Todos os ocupantes do quarto devem ser registrados, inclusive crianças. Não é permitido hospedar pessoas não declaradas na reserva.

🔐 7. Segurança e políticas internas

Alguns hotéis podem solicitar:

• Foto no check-in
• Biometria
• Uso obrigatório de pulseiras ou cartões de acesso

Essas medidas fazem parte das políticas internas de segurança e não substituem as exigências legais.

✅ Dicas para evitar problemas no check-in

• Confira a política do hotel antes da viagem
• Tenha documentos físicos em mãos
• Chegue dentro do horário de check-in
• Em viagens com crianças, leve toda a documentação necessária